Politique de retours et de remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
être retourné dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un reçu est requise pour tout retour.
⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

Article endommagé ou incomplet, non dû à une erreur de notre part
Article retourné plus de 30 jours après la livraison

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa bonne réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial(carte bancaire, carte de crédit, etc.) dans un délai variable selon votre établissement financier.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à info.dmdesign.inc@gmail.com.

Articles soldés

Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Seuls les articles au prix régulier sont éligibles à un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article pour le même modèle, veuillez nous contacter à info.dmdesign.inc@gmail.com et retourner l’article à l’adresse suivante :
{adresse physique}

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente. Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, ou si la commande a été envoyée à la personne qui vous l’a offert, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Retours et expédition

Pour retourner votre article, envoyez-le à l’adresse suivante :

181 Rue de la Défense Nationale

Saint-Raymond

QC G3L 4Y5

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.